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在新网购买虚拟主机产品后不能使用

更新时间: 2021-07-17

  2013年10月15日在新网购买了香港虚机H3_Linux,购买之前新网上海承诺可以立即开通使用,购买以后上传信息到新网数据库,新网的数据库瘫痪无法访问,致电新网给予技术支持,打电话到北京总部,打过四次电话给北京客服,每次回复均不同,第一次说可以协助我们把客户信息上传到数据库,说马上就好了;第二次说香港的机房发生故障,让再稍加等待;第三次说不能协助我们解决这个问题。无奈之下,寻求上海的销售支援,多次沟通后我公司网站还是没有打开,期间对方态度很是恶劣,什么她只是个销售,不懂技术,无法协助之类的。后来跟上海销售沟通退款。10月18日申请退款,之后反复与之沟通退款时间,对方均以只能发邮件催一下回复,10月23日再次与新网上海分公司沟通,对方以流程慢,需要90天才能退款打发客户。我们购买新网的产品以后,不仅没有实现预期时间开通公司网站,耽误了时间,影响了公司的正常进程。不仅仅是延误了我们的工作,相关的服务一点也不专业,而且态度特别恶劣,甚至一个公司内部客服之前的口径都不一致,均以不与对方相关而打发客户。给客户不仅经济带来了损失,心灵带来了创伤,每天要花费大量时间与之反复沟通而且没有任何效果。备感无助。